La importancia del marketing digital en redes sociales

Probablemente ya lo hayas intuido, ya que no es algo nuevo hoy en día. Pero de verdad que en la actualidad, las redes sociales son una de las mejores herramientas para cualquier negocio si quieren: conectar con su público objetivo, generar leads, aumentar sus ventas y mejorar su reputación.

En este artículo quiero que veamos juntos la importancia del marketing digital pero ahora enfocado en redes sociales, cómo iniciar una estrategia, qué métricas debes tener en cuenta y cómo planificar una estrategia mensual.

Algunas de las ventajas que ofrecen las redes sociales y principalmente es el motivo por el que son tan buenas herramientas en nuestra estrategia de marketing digital pudieran ser:

Branding: No solo aportan presencia a la marca sino que ayudará a potenciar su branding o imagen de marca a través de estos canales, las empresas serán capaces de humanizar la marca y transmitir todos sus valores.
Fidelidad: Las redes sociales son un canal perfecto para fidelizar al usuario, pues permiten ir más allá de la venta y ofrecer valor al cliente.

Conversiones: Aunque el objetivo principal de las redes sociales no es vender, influirá en el aumento de las ventas a través del canal online.

Autoridad de marca: mejoran el posicionamiento de la marca y mejoran la ventaja competitiva de la empresa.

Tráfico web: las redes sociales ayudarán a derivar tráfico hacia el sitio web de la marca, desde el cual se puede informar, compartir, vender, fidelizar…

Bajo coste: a diferencia de los medios tradicionales el coste que supone las estrategias en social media es mucho menor, por lo que beneficiará aquellas organizaciones que no disponen de grandes presupuestos destinados a acciones de marketing.

Mejora la experiencia del cliente: gracias a toda la información que podemos obtener de nuestros consumidores a través de las redes sociales, podemos adecuar los productos y servicios a sus necesidades reales con un alto grado de personalización.

En otras palabras, todas las ventajas o beneficios convierten a las redes sociales en una herramienta imprescindible para cualquier empresa o negocio que quiera posicionarse en el mundo digital. Aunque bien si vale la pena recalcar que aunque una estrategía de este tipo para redes sociales puede expandirnos oportunidades de negocio, no hay que priorizar la venta dentro de las redes sociales, si no que sean como una catapulta para aprovechar ese empuje hacia nuestro negocio, nos simplemente vender en redes sociales.

Tipos de redes sociales

Ya que vimos cómo nos pueden ayudar las redes sociales, ahora quisiera abordar el tema de los diferentes tipos de redes que existen. En los últimos años con los avances de la web, el comportamiento de los consumidores y su relación con las marcas ha cambiado, surgiendo así un nuevo perfil de consumidor, un consumidor más activo e informado.

Éste tipo de consumidor utiliza las redes sociales para informarse, valorar e interactuar con las marcas antes de llevar a cabo sus decisiones de compra. Es por esto que las empresas necesitan casi forzosamente estar presente en aquellas redes sociales donde se encuentre su público objetivo, con el fin de poder planear una estrategia.

Sin llegar a ponernos muy técnicos en el tema podemos definir a las redes sociales en dos tipologías principales:

Redes sociales verticales: son aquellas que intentan agrupar a los usuarios en base de temáticas o un concepto claro. En palabras más coloquiales, son aquellas redes sociales de nicho, donde reúne a usuarios con interés comunes, esto permite una grán especialización en el tema. Algunos ejemplos podrían ser: linkedin, tripadvisor, spotify.

Redes sociales generalistas: o bien también se les conoce como redes horizontales. Aquí estamos hablando de redes sociales más abiertas sin un tema en particular. En estas redes podemos ver nichos de todo tipo conviviendo. Algunos ejemplos pueden ser: facebook y twitter (X).

Podemos ver cómo muchas empresas están optando por el primer tipo de estructuras. Intentando crear una comunidad con intereses afines para lograr una comunicación directa y personalizada. Un ejemplo es la marca Nike con su red social Nike+ Run Club, que está orientada específicamente a corredores.

Algunas estrategias que te pueden servir en redes sociales:

Creación de contenido de valor: intenta resolver alguna duda, comparte contenido que realmente aporte para tus seguidores, no todo es vender. ¿Qué puedes ofrecer a los usuarios para que valga la pena seguirte? No hay que pensar que solamente por ser nosotros y nuestra marca es suficiente para que la gente se enamore. Hay que ofrecer algo a cambio.

Promoción de productos y servicios: Es cierto que una estrategia de anuncios pagados te puede ayudar muchísimo a posicionar puntualmente un servicio o producto, pero no quisiera desarrollar mucho ese tema aquí, mejor te invito a que vayas a ¿Qué es Facebook Ads?. Lo que sí te quiero recomendar es intentar una creación de concursos o sorteos, intenta hacer colaboraciones con marcas afines a ti. Ojo aquí ya que puede ser algo complicado de llevar a cabo ya que existe la posibilidad de que las personas no estén interesadas en tu marca si no solamente en el sorteo, entonces define bien tu objetivo si quieres implementar esta estrategia.

Conexión con la audiencia: Intenta ver a las redes sociales como un canal de comunicación abierto con tu audiencia, como si fuera una caja de sugerencias o una atención al cliente 24/7. Recuerda que tus redes sociales es una parte de tu negocio que está todo el tiempo abierta. Intenta estar al pendiente de los comentarios, las observaciones, los mensajes, incluso las quejas. No hay nada peor que una duda/queja sin resolver.

¿Cómo crear una estrategia para mis redes sociales?

Para crear una estrategia de marketing de contenidos eficiente, podemos seguir estos pasos:

Define tus objetivos: El primer paso para elaborar una estrategia de marketing en redes sociales eficiente es definir tus objetivos, ¿Qué quieres lograr con tu marketing digital?, ¿Quieres aumentar el reconocimiento de tu marca? ¿Quieres generar más clientes potenciales? ¿Aumentar tus ventas?.

Conoce tu audiencia: El segundo paso es conocer a tu audiencia. ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué tipo de contenido les gusta? ¿Cómo puedo conectar con ellos?

Elegir tipos de contenidos: ¿Qué tipo de contenido puede ser relevante o valioso para tu audiencia. Aquí a lo mejor me voy a extender un poco más, ya que te quiero compartir cómo me gusta categorizar el contenido.

-Informativo
-educativo
-divulgativo
-Publicitario
-Branding/mercadeo
-Entretenimiento

Cada tiene sus usos y momentos. Te recomiendo que dentro de tu estrategia para redes sociales veas la forma de variar y rotar tu contenido entre estas 6 categorías. No es tan bueno que solamente te centres en una sola.

Crea un calendario de contenido: En este paso ya tienes que ir planeando ¿Con qué frecuencia vas a publicar? ¿Qué tipo de contenido vas a publicar cuando? Un tip que me gustaría regalarte es PRUEBA TODO. No te cierres, haz tantas combinaciones como sean necesarias. Prueba horarios, categorías, días, frecuencia.

Mide tus resultados: Lo que no se mide no se puede optimizar. ¿Qué tan bien le fue a tu contenido esta semana? ¿Cuántas reacciones tuvo con relación al contenido de la semana anterior? y si haces una comparativa por temas ¿Cúal fue el tema más relevante en tu mes? Si no puedes responder a estas preguntas, difícilmente podrás optimizar tu contenido.

Recuerda para crear contenido efectivo para tus redes sociales, es importante:

Sea relevante para tu público objetivo
Sea valioso
Sea atractivo
Sea consistente
Mide tus resultados.

A modo de conclusión podemos decir que planear tu estrategia desde cero, comenzando con ¿Qué redes sociales piensas usar?, ¿Cuál es tu objetivo final? quieres generar vistas, reacciones, generar clientes potenciales, ventas. Hay muchos objetivos, intenta priorizar 1 por 1 para no sofocarte. Después podemos continuar con ¿A qué audiencia quieres llegar? Definir nuestro usuario nos ayudará a crear contenido que llegue a las personas correctas. Elegir el tipo de contenido para desarrollar nuestra estrategia. Planear un calendario mensual de cuándo a qué horas y que vamos a estar publicando.

Y por último pero lo más importante, mide siempre tus resultados, no le tengas miedo a las métricas negativas, incluso esas nos sirven para saber que no está funcionando. Es la única forma de optimizar, así que no te decepciones, en lugar de eso, replantea tu estrategia y sigue probando.

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